Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Ámbito de la política

Esta política se aplica a todos los servicios de suscripción digital ofrecidos por Infotrace.net en Chile, incluyendo acceso a noticias sobre celebridades y contenido relacionado con suscripciones. Cubre compras realizadas a través del sitio web comercial y define las condiciones para pagos y reembolsos de productos digitales.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Cualquier variación en impuestos será comunicada antes de la confirmación del pago.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, así como transferencias bancarias a través de plataformas seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento.

Confirmación de pedido y formación del contrato

Al completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por los medios disponibles. El contrato se forma cuando Infotrace.net acepta el pago y envía la confirmación de activación de la suscripción. Hasta ese momento, no existe obligación contractual.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los usuarios en Chile pueden cancelar la suscripción dentro de los primeros 10 días desde la activación, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Las cancelaciones posteriores siguen las reglas de la suscripción mensual o anual contratada.

Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico atribuible a Infotrace.net o duplicación de cargos. El contenido digital ya consumido, promociones especiales y suscripciones activas no son reembolsables salvo disposición legal en contrario.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacte a través del formulario en la página de contactos proporcionando número de transacción, fecha de compra y descripción del problema. Se requiere información verificable como datos de la cuenta de usuario.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Infotrace.net revisará cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Se notificará la decisión por los medios de contacto registrados. Las solicitudes incompletas serán rechazadas con indicación de los datos faltantes.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor. No se garantiza reembolso en efectivo.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Las suscripciones digitales se activan inmediatamente tras el pago, limitando el derecho de retracto una vez iniciado el acceso. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no generan reembolsos parciales por periodos no utilizados.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, se intentará notificar al usuario para reintento. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile

Esta política no limita los derechos conferidos por la Ley de Protección al Consumidor chilena, incluyendo el derecho a información clara, retracto en compras a distancia y resolución de disputas ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas utilice el formulario de contacto disponible en el sitio. Los cambios en esta política se publicarán con al menos 30 días de antelación. Infotrace.net Pedro de Valdivia 1850, 7500000 Providencia, Chile +56 9 7218-3950.